一 、服务宗旨
公司以“质量第一 ，用户第一 ，一切为用户着想 ，一切为用户负责”的经营理念 ，在营造金百博特有的企业文化的同时 ，更注重“以人为本”的管理理念 ，金百博一直奉行“以科技求创新 、以质量求发展”的思想 ，本着以客户三个满意为基本原则 ：“产品质量的满意， 全方位服务的满意 ，商务合作的满意” ，不断加强企业内部的综合竞争力 。我们秉承“产品就是服务”的信念 ，努力为客户提供优质的产品以及主动的服务 。“在竞争中求发展，在挑战中谋机遇”。选择金百博您就选择了品牌 ，您就选择了机遇，您就选择了成功 。
二、金百博服务总则 ：执行国家“新三包”政策
1.金百博小家电客户服务政策
三包规定：
（1） 七天之内非人为故障原因造成 ，产品自身存在质量问题 ，结合用户要求，可以退、换货或维修 ，同时必需出具有效发票（或其它有效票据）及三包凭证才可办理 ；
（2） 十五天之内非人为故障原因造成，产品自身存在质量问题 ，结合用户要求 ，可以换货或维修同时必需出具有效发票（或其它有效票据）及三包凭证才可办理 ；
（3） 产品自购买日期起超过十五天的 ， 非人为造成的产品故障免费保修一年 ，同时必需出具有效发票（或其它有效票据）及三包凭证才可办理 ；
（4） 样品机 、处理打折机(等外品) 整机包修一年 ，外观不包修 ，不包退换；
（5） 售后服务实行全国联保；
3 、金百博炊具产品客户服务政策 ：
炊具三包政策
（1） 七天之内非人为故障原因造成 ，产品自身存在质量问题 ，结合用户要求 ，可以退 ，换货或维修，同时必需出具有效发票（或其它有效票据）及三包凭证才可办理；
（2） 十五之内非人为故障原因造成 ，产品自身存在质量问题 ，结合用户要求 ，可以换货或维修 ，同时必需出具有效发票（或其它有效票据）及三包凭证才可办理 ；
（3）炊具产品非人为故障造成保修一年 ，同时必需出具有效发票（或其它有效票据）及三包凭证才可办理 ；
（4） 售后服务实行全国联保 。
三、交货承诺
（1） 、严格按照合同规定 ，履行交货时限，保证所提供产品的完整性。
（2）、严格双方工作流程发放货物 。
（3） 、不论货物量大小 ，我公司承诺将保质保量完成供货任务 。
四 、售后服务承诺
（1）、严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规 ，自愿参加“消保委帮您找—家用电器售后服务”活动；
（2） 、如实提供相关家用电器售后服务信息 ，并确保其内容的真实、有效 ；
（3） 、若有信息变更 ，在变更的十五个工作日前以书面形式通知市消保委，便于及时调整相关数据 、信息 ；如因变更信息未及时通知造成不良后果的 ，承担相应法律责任；
（4） 、遵守本行业服务规范，上门维修人员按要求着装，持证上岗 ，按约上门 ，明示收费标准 ，提供发票 ，做到诚信、规范服务 ；
（5） 、在售后服务过程中与消费者发生争议的 ，依法主动与消费者协商和解；和解不成的 ，配合消保委妥善处理相关消费者投诉 。
五 、服务热线
广东金百博集团有限公司承诺提供24小时服务热线 ，以下是相关服务电话：
全国服务热线 ：400-8310-069
服务热线：0760-23235920 (08 ：00—18 ：00)
传 真：0760-23236920
邮 箱 ：qiangli@hzntwl.com
