中国家用电器商业协会副秘书长曾爱群与消费者合影
【本网讯】2015年7月底 ，中国家用电器商业协会秘书处接到一个消费者的特殊求助电话 ，通过沟通了解到事情的原委：家在北京的张先生急需购买一台商用电饭煲 ，因此前到市面上几次购买知名品牌的产品，用户体验均不理想 ，于是张先生想到了求助相关协会 、组织 ，然而由于是个人购买且数量只有一台 ，张先生的求助屡次碰壁 。几经波折未果，张先生抱着试试看的心态拨通了协会的电话 ，于是就有了上面的一幕 。
听完张先生的诉求，本着实实在在为消费者服务的态度和精神，协会副秘书长曾爱群表示理解张先生的心情 ，同时感谢他对协会的信任 ，并承若尽快为他推荐一款经济适用的商用电饭煲 。事后 ，曾爱群副秘书长积极联系生产厂商 ，几经考量最终推荐了广东金百博集团有限公司的产品 。作为协会的常务理事单位 ，广东金百博集团有限公司表示愿意积极配合协会工作 ，尽心尽力为消费者提供服务 。
金百博集团根据张先生的要求很快配送了一台电饭煲 ，然而事情并非想象中的一帆风顺 。8月21日，快递配送到北京 ，却因为9.3阅兵的严格检查未能送到张先生手中 ；8月23日 ，电饭煲被退回广东金百博集团；8月24日，电饭煲再次配送出发，为确保快递成功送到，这一次的目的地是协会秘书处 ，由协会秘书处转交张先生 。8月27日 ，快递成功抵达协会秘书处。9月7日 ，电饭煲终于由协会秘书处成功转送到张先生手中。一路向北却又被迫回南，再次出发向北， 最终走到了主人身边，一个小小的电饭煲却经历了一段曲折而又奇妙的南北之旅 。
从包装可以看出 ，金百博集团十分细心 ，为避免运送途中的破损 ，包装外围贴心地用木架加固了。
收到电饭煲 ，张先生很激动 ，对协会十分感谢 ，没想到自己个人的需求也能得到协会的全力帮助。中国家用电器商业协会理事长彭宝泉表示 ，消费者之事无小事。中国家用电器商业协会作为国家一级协会 ，在服务好会员单位的同时也应该倾听消费者的声音 、回应消费者的诉求，为会员单位与消费者牵线搭桥 ，从细微之处做起，积累起消费者的信任 ，传递行业温暖 ，从而营造良好的市场环境 ，构建和谐的市场秩序 。
